Programme détaillé
La relation client avec la méthode DISC (couleurs)
Durée : 2 jours
Public concerné : Collaborateurs en relation avec un client
Pré-requis : Aucun
Ce programme est donné à titre d’exemple, il est personnalisable en fonction de vos besoins
Objectifs :
- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client.
- Identifier les forces et les axes d’amélioration liés à sa propre personnalité.
- Réussir à s’adapter à la personnalité de son interlocuteur.
- S’entraîner sur les situations rencontrées lors de la relation client.
Programme :
La méthode des couleurs pour mieux se connaître
- Le langage des couleurs (méthode Success Insights ou Arc En Ciel)
- Force et intérêt de la symbolique des couleurs
- Les caractéristiques des quatre couleurs : rouge-jaune-bleu-vert
- Les qualités professionnelles et comportementales de chaque personnalité
- Savoir interpréter son profil comportemental
- Prendre conscience de ses forces et faiblesses
Chaque participant effectue un test de personnalité DISC
- Prendre conscience de ses forces et faiblesses
S’adapter aux différentes situations de la relation client
- Les clés pour gérer les situations rouges
- Réussir à s’affirmer
- Verrouiller les décisions
- Les clés pour gérer les situations jaunes
- Personnaliser la relation
- Un verbal et un non-verbal dynamique
- Les clés pour gérer les situations vertes
- Écouter réellement son client
- Faire preuve d’empathie et de conciliation
- Les clés pour gérer les situations bleues
- Effectuer des diagnostics précis
- Adopter une argumentation factuelle et claire
4 mises en situation colorées
Mieux communiquer avec l’autre
- La voix et la gestuelle à adopter pour chaque couleur
- Douce, rapide….
- Les mots à adopter avec chaque profil
- Les points de vigilance à adopter avec chaque personnalité
- Exemple : ne pas mettre la pression à un vert
- Aller droit eu but avec un rouge…
4 mises en situation colorées
Mode d’évaluation : Feuilles d’évaluation et débriefing
Intervenant : A définir avec le client
Lieu : A définir avec le client
Moyens pédagogiques : Apports théoriques, mises en situation via des jeux de rôles et consolidation des enseignements via des exercices écrits
Tarif : Merci de nous contacter
Date : A définir avec le client
Délai d’accès : 1 mois
Modalités d’organisation : Formation intra-entreprise, 2 à 10 stagiaires, en présentiel ou à distance
Situation de handicap : Merci de nous contacter