Programme détaillé
L’argumentation
Durée : 1 jour
Public concerné : Commerciaux et collaborateurs en relation avec un client
Prérequis : Aucun
Ce programme est donné à titre d’exemple, il est personnalisable en fonction de vos besoins
Objectifs :
- Personnaliser son argumentation
- Maîtriser les techniques oratoires les plus percutantes
- Mettre la forme au service du fond
Programme
- Présenter uniquement les arguments qui intéressent un client
- Un client n’achète pas un prix mais une réponse à un problème
- Utiliser un langage simple
- Etre concis pour aller à l’essentiel
- Ne pas s’enfermer dans un langage technique
- Convaincre grâce à de réelles techniques d’argumentation
- Attentes / avantages / caractéristiques / preuves
- Rendre son argumentation vivante
- L’utilisation de supports et d’exemples
- Véhiculer de l’enthousiasme
- L’importance de la voix et de la gestuelle
- Le vocabulaire positif
- Faire réagir pour faire adhérer
- L’argumentation n’est pas un monologue
- Les différentes techniques pour faire réagir : le silence, les questions ouvertes…
- Répondre aux objections en utilisant une technique
- Ecouter l’objection jusqu’au bout.
- Faire préciser l’objection si nécessaire
- Ne pas contredire l’interlocuteur
- Répondre en utilisant la bonne technique
- La question-retour, les arguments, la métaphore…
Exercices de réflexion, mises en situations en plénière et trainings « en rafales » de la Méthode Practice®.
Mode d’évaluation : Feuilles d’évaluation et débriefing
Intervenant : A définir avec le client
Lieu : A définir avec le client
Moyens pédagogiques : Apports théoriques, mises en situation via des jeux de rôles et consolidation des enseignements via des exercices écrits
Tarif : Merci de nous contacter
Date : A définir avec le client
Délai d’accès : 1 mois
Modalités d’organisation : Formation intra-entreprise, 2 à 10 stagiaires, en présentiel ou à distance
Situation de handicap : Merci de nous contacter