Ce programme est donné à titre d’exemple, il est personnalisable en fonction de vos besoins.

L’attitude à adopter

• Connaître les comportements non efficaces :
  • La passivité, l’agressivité et la manipulation
• Les risques à s’enfermer dans un comportement non efficace
• Réussir à s’affirmer dans le respect de l’autre
  • Un mix entre courage et empathie
• Agir sur son principal comportement non-efficace

Les participants remplissent le test de l’assertivité. Élaboration d’un plan d’action individuel pour atténuer son comportement non efficace.

Savoir annoncer un refus, une décision difficile

• Clarifier les demandes incomplètes
• Aller droit au but
• Utiliser un langage ferme
  • Eviter les expressions : « c’est compliqué », «  c’est difficile.. »
  • Éliminer les mots de doute : « je pense », « éventuellement »

Mise en situation sur des cas vécus par les participants.

Donner les raisons du refus, de la décision difficile

• Une ou deux raisons suffisent
• Donner une raison factuelle
• Faire des phrases courtes
• Laisser le client réagir et savoir utiliser l’empathie

Mise en situation sur des cas vécus par les participants.

Obtenir un consensus

• Une solution trop rapide a peu de valeur
  • L’interlocuteur en voudra plus…
• Une solution trop tardive est risquée
  • Un individu s’enferme dans son point de vue
• Le rôle déterminant des contreparties
• L’importance du langage positive
  • Les mots anxiogènes

Mise en situation sur des cas vécus par les participants.

Mode d’évaluation : Feuilles d’évaluation et débriefing

Intervenant : A définir avec le client

Lieu : A définir avec le client

Moyens pédagogiques : Apports théoriques, mises en situation via des jeux de rôles et consolidation des enseignements via des exercices écrits

Tarif : Merci de nous contacter

Date : A définir avec le client

Délai d’accès : 1 mois

Modalités d’organisation : Formation intra-entreprise, 2 à 10 stagiaires, en présentiel ou à distance

Situation de handicap : Merci de nous contacter