Cetelem réitère sa confiance à Accédia pour la 8ème année consécutive
Depuis 2008 Accédia a formé plus de 900 conseillers Cetelem à la relation client. Le succès du module, baptisé, « Identifier et optimiser son style commercial » repose en grande partie sur la pédagogie utilisée : la méthode des couleurs Arc En Ciel.
Une semaine avant la formation, chaque conseiller remplit un test de personnalité en ligne et découvre lors de la formation ses résultats représentés par 4 couleurs. La formation, très ludique, aborde 3 aspects :
– Apprendre à mieux se connaître
– Optimiser ses couleurs les plus basses
– Réussir à s’adapter à son interlocuteur.
La formation bénéficie d’un excellent écho au sein des différents Centre de Relation Clients. Les 10 sessions programmées chaque année sont toujours pleines.