Formation Gérer les Conflits
Un désaccord mal géré s’envenime en quelques minutes et laisse des traces durables dans une équipe. Cette formation apprend à comprendre les causes profondes d’un conflit, à s’affirmer sans agressivité ni passivité, et à choisir la bonne stratégie de résolution (négociation, médiation ou conciliation) selon le contexte.
⭐⭐⭐⭐⭐ | 5/5 (Avis client google) – 98% des stagiaires satisfaits de la formation – Plus de 12 250 stagiaires formés depuis la création du cabinet.
1 à 2 jours | Présentiel ou à distance | Formation intra-entreprise sur mesure | Finançable par l’OPCO
Pour qui est faite la formation Gérer les Conflits ?
Public |
Prérequis |
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Quels sont les objectifs de la formation Gérer les Conflits ?
- Comprendre les causes profondes d’un conflit
- Adopter une posture assertive, sans agressivité ni passivité
- Choisir la bonne stratégie de résolution selon le contexte
- Maîtriser son stress et ses émotions face au désaccord
- Transformer le conflit en opportunité de progrès collectif
Comment se déroule la formation Gérer les Conflits ?
Jour 1
1 - Comprendre le conflit : définitions et enjeux
- Les représentations individuelles de la réalité
- Comprendre ce qui dépend de soi dans une situation conflictuelle
- Définition du conflit et typologies de conflits professionnels
- Les causes courantes des conflits en entreprise (organisationnelles, relationnelles, émotionnelles)
- Les conséquences positives et négatives des conflits
- Le repérage des signaux faibles (retrait, tension récurrente, absentéisme ponctuel) qui précèdent un conflit ouvert
Méthodes pédagogiques : échanges interactifs, discussions guidées autour de situations vécues
2 - Analyser ses réactions face aux conflits
- Les réactions émotionnelles face au conflit
- Comprendre les mécanismes émotionnels et comportementaux, éclairés par le triangle de Karpman (persécuteur, victime, sauveur)
- Identifier les profils d’interlocuteurs difficiles : agressif, passif, méfiant, manipulateur
- Les styles de gestion des conflits, inspirés de la grille Thomas-Kilmann : évitement, confrontation, compromis, collaboration
Méthodes pédagogiques : test d’auto-évaluation du style de gestion des conflits, exercices pratiques et analyses de cas
3 - Communiquer efficacement en situation de conflit
- Les principes fondamentaux de l’assertivité, notamment la méthode DESC (Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Suggérer une solution, Conclure sur un engagement partagé)
- S’affirmer sans agressivité ni passivité
- Introduction à la communication non violente (CNV)
- L’écoute active et la reformulation comme leviers de désescalade
- Adapter sa communication selon l’interlocuteur et le contexte
Méthodes pédagogiques : jeux de rôles, mises en situation professionnelles, feedback collectif et individualisé
Jour 2
4 - Stratégies de résolution des conflits
- Panorama des approches de résolution des conflits : négociation, médiation, conciliation, arbitrage
- Le médiateur s’appuie sur une posture de neutralité et d’impartialité stricte plutôt que de trancher à la place des parties
- Choisir la bonne stratégie en fonction de la situation
- Les bonnes pratiques pour résoudre durablement un conflit
- Transformer un conflit en opportunité de progrès
Méthodes pédagogiques : exercices de résolution de problèmes, études de cas issues du contexte professionnel des participants
5 - Comprendre le stress et ses mécanismes
- Définition du stress
- Les différents types de stress : stress aigu, stress chronique, stress traumatique
- Les réactions physiologiques et psychologiques au stress
- La théorie des 4F : Fight, Flight, Freeze, Fawn
- Identifier ses déclencheurs de stress récurrents
Méthodes pédagogiques : test d’auto-évaluation du niveau de stress, apports théoriques illustrés d’exemples concrets
6 - Mettre en place des stratégies de gestion du stress
- Démarche structurée de gestion du stress : identifier la situation, analyser les facteurs de stress, générer des solutions, évaluer et ajuster
- Identifier ses propres stratégies de régulation
- Techniques pour rester calme en situation de tension : respiration, ancrage, recentrage cognitif
- Prévenir le stress sur le long terme
Méthodes pédagogiques : conseils pratiques, échanges collectifs, exercices simples et directement applicables
Modalités pédagogiques et outils mis à disposition
- Apports théoriques structurés,
- Auto-diagnostics et tests,
- Jeux de rôles et mises en situation,
- Études de cas,
- Partage d’expériences et intelligence collective.
Suivi et évaluation
- Auto-évaluation initiale et finale,
- Évaluation continue lors des mises en situation.
Modalités logistiques
- Lieu : À définir avec le client.
- Délai d’accès : 1 mois.
- Modalités d’organisation : Formation intra-entreprise, 4 à 40 stagiaires, en présentiel, distance ou mixte.
- Situation de handicap : Merci de nous contacter.
- Indicateur de résultats : Merci de nous contacter.
- Tarif : à partir de 1 860 € HT, devis personnalisé sous 24h.
- Certification : Accédia est certifié Qualiopi.
- Moyens d’encadrement : formateur avec un minimum de 15 ans d’expérience dans des fonctions commerciales et 10 ans d’expérience dans l’animation de formations.
Financement de la formation
OPCO : Cette formation est éligible au financement par les Opérateurs de Compétences (OPCO), des organismes agréés par l’État pour soutenir financièrement les employeurs dans le cadre des formations professionnelles, en fonction de leur éligibilité.
Chaque entreprise est rattachée à un OPCO en fonction de son secteur d’activité. Avant le démarrage de la formation, Accédia simplifie vos démarches avec votre OPCO et effectue une simulation financière.
Votre formateur
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Steeve Herrmann, Consultant-formateur Accédia Steeve Herrmann est maître praticien PNL et certifié en hypnose Ericksonienne. Il compte 11 ans d’expérience en directions commerciales (secteur de l’industrie et de la grande distribution) et 13 ans en tant que commercial dans le secteur de la bureautique (CANON France et Xerox). Spécialisé en négociation (formation collective et coaching) et en techniques de vente et relation clients. |
Vos questions fréquentes sur la formation Gérer les Conflits
Qu'est-ce que la gestion des conflits ?
La gestion des conflits est l’ensemble des techniques permettant de comprendre l’origine d’un désaccord (organisationnelle, relationnelle ou émotionnelle) et de le résoudre par une posture assertive, plutôt que par l’évitement ou l’affrontement. Elle mobilise trois leviers complémentaires : la communication (assertivité, écoute active, communication non violente, méthode DESC pour Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Suggérer une solution et Conclure sur un engagement partagé), la stratégie de résolution (négociation, médiation ou conciliation selon le contexte, le médiateur s’appuyant sur une posture de neutralité et d’impartialité stricte plutôt que de trancher à la place des parties) et la régulation du stress, un conflit non désamorcé générant systématiquement une réaction émotionnelle qui brouille le jugement des deux parties.
Comment cette formation améliore-t-elle le climat social ?
La formation Gérer les Conflits favorise une meilleure compréhension des besoins et des émotions de chacun, encourage la co-construction des solutions, et renforce la cohésion entre collaborateurs même en cas de désaccords persistants.
Peut-on personnaliser le contenu pour une équipe spécifique ?
Oui. Le contenu de la formation Gérer les Conflits peut être adapté aux problématiques internes de votre entreprise (tensions hiérarchiques, conflits interservices, dialogue social) pour une mise en pratique immédiate sur le terrain.
Quelles compétences acquiert-on à l'issue de la formation ?
Les stagiaires développent des compétences en communication non violente, écoute active, négociation et médiation. Ils apprennent à gérer leurs émotions, à prévenir les tensions et à instaurer un climat de confiance durable.
Quels sont les styles de gestion de conflit ?
La grille Thomas-Kilmann distingue cinq styles de gestion de conflit, selon le niveau d’affirmation de soi et de coopération avec l’autre partie : la compétition (imposer sa position), la collaboration (chercher une solution qui satisfait les deux parties), le compromis (trouver un terrain d’entente intermédiaire), l’évitement (repousser ou contourner le conflit) et l’accommodation (céder pour préserver la relation). Aucun style n’est bon ou mauvais en soi : le bon choix dépend du contexte, de l’enjeu et de la relation avec l’autre partie.
Qu'est-ce que la théorie des 4F face au stress ?
La théorie des 4F décrit quatre réactions instinctives face à une situation de stress ou de conflit : Fight (attaquer, entrer en confrontation), Flight (fuir ou éviter la situation), Freeze (se figer, ne plus réagir) et Fawn (chercher à apaiser l’autre en cédant ou en se soumettant). Identifier sa propre réaction dominante permet de la reconnaître en situation réelle et d’apprendre à la réguler plutôt que de la subir.
Quelle est la différence entre médiation et arbitrage ?
Dans une médiation, un tiers neutre aide les parties à construire elles-mêmes un accord, sans imposer de solution : les parties gardent la main sur la décision finale. Dans un arbitrage, un tiers (l’arbitre) tranche le désaccord et impose une décision que les parties s’engagent à respecter, un peu comme un jugement. La médiation privilégie la relation et l’accord construit ensemble, l’arbitrage privilégie la rapidité et le caractère définitif de la décision.
Avantages de la formation
- Réduction des tensions internes,
- Amélioration du climat social,
- Développement de compétences relationnelles,
- Meilleure gestion du stress et des émotions,
- Gain de performance collective.
Témoignages de nos clients
★★★★★
Les formations sont toujours concrètes, car travaillées en amont à partir des cas business avec les managers : les participants s’entraînent sur leurs problématiques opérationnelles, rendant la formation très efficace et rapide à mettre en application.
★★★★★
Nous confions l’ensemble de nos formations à la négociation au cabinet Accédia depuis 2008. Une telle longévité s’explique par la qualité des modules, mais surtout par les excellents retours des participants. Merci Accédia.
★★★★☆
Tal Laury nous accompagne depuis des années ; grâce à une bonne connaissance de nos métiers, il met les stagiaires en situation proche de leur réalité quotidienne et propose des conseils qui sont pertinents et constructifs.
Les avantages d’Accédia
+ de 1000 stagiaires formés chaque année
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